Externes Beziehungsmanagement

Beziehungen aufbauen in Verkauf und Einkauf

Zielsetzung	Den Teilnehmern wird vermittelt, wie ein nachhaltiger Markterfolg und damit neues Wachstum eines Unternehmens über professionellen Verkauf/Vertrieb/Einkauf erzielbar ist.
Inhalte	Wer sind unsere Kunden und Lieferanten? Der Wandel im Umgang mit dem Kunden/Lieferanten Was ist Kunden- / Lieferantenzufriedenheit? "Customer Focus", was will der Kunde? Benchmarking und Qualität der Prozesse Die Entwicklung der Verkaufskompetenz Schlüsselqualifikationen des Ein-/Verkäufers Grundsätze der Kommunikation Das Verkaufsgespräch, ein wichtiges Instrument zur Verbesserung der Kunden-/Lieferantenbeziehung Gruppenarbeit: - Leistungsbremsen vs. Motivation - Kunden-Lieferanten-Beziehung - Die lernende Verkaufsorganisation - Kundennutzen und Wachstum erzeugen Diskussion und Bearbeitung der Gruppenarbeiten Mentale Fitness erzeugen, aber wie? Die Organisation der Verkaufs- und Einkaufstätigkeit
Zielgruppe	HR-Manager, Personalleiter, Personalentwickler, Controller, Geschäftsleitungs-mitglieder, Führungskräfte aus Verkauf und Einkauf

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